Günümüzde pazarlamanın en çok üzerinde durduğu konuların başında müşteri memnuniyeti geliyor. Bu nedenle artık tüm işyerlerinde müşteri olgusu ön plana çıkıyor.
Kalite ve müşteri mutluluğu firmaların birinci önceliği. Buna önem veren bulunduğu sektörde gelişimini sürdürüyor. Ama günlük kazanç peşinde olan da maalesef uzun ömürlü olamıyor.
Görüyoruz son yıllarda ekonomik koşullar ve artan rekabet ortamı, tüm firmaları kendilerini geliştirmeye ve müşterilerine özen göstermeye yöneltiyor. Yani artık müşteri odaklı olmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak daha sık gündemde.
Tabi ki müşteri memnuniyeti bir ürünü güler yüzle satmakla sınırlı değil. Yapılan ürünün kalitesi, dayanıklılığı, kullanılabilirliği, ekonomikliği bu memnuniyette hepsi önemli bir etken.
Hatta birçok şirket, yapılan son araştırmalarda ortaya çıkan müşteri memnuniyetinin, ilk ayağının önce mutlu çalışanlardan geçtiğini dikkate alarak çalışanlarına yönelik projeler uyguluyor. Sorunları ile yakından ilgilenip motivasyonu sürekli zirvede tutuyor. Çalışan memnuniyeti de müşteri cephesine yansıyor.
Samsun'da bildiğim bazı şirketler var. Bu duyarlılıkla çalışan personeline özel strateji geliştiriyor, yakından izliyor, gerektiğinde önlem alıyor. Amaç, içerde de dışarıda da sağlanacak memnuniyetle artacak kar.
Bugün hızla gelişen Samsun artık hızlı değişimi de her alanda birlikte yaşıyor. Kent aldığı hizmetlerle modern bir görünüm kazanırken İşadamı da kendi markasını oluşturuyor. İç pazarda onlarca Samsun firması ürünü yurt genelinde tüketiciye sunar halde.
Sanayicinin çeşitli sektörlere yönelik imalatları dünya üzerinde 120'yi aşkın ülkeye ihraç ediliyor. Samsun artık on yıl öncesi Samsun'u değil. İşadamları daha atılgan, daha cesur, daha kendine güvenli.
Osman Sonses’te bunlardan biri. Osman'ı ve firmasını uzun yıllar öncesinden tanırım.
Türkiye'nin o inişli- çıkışlı ekonomik yapısı içersinde geçmişte birçok firma gibi sıkıntılı dönemleri oldu. Ama bu dönemlerde asla yıllığına düşmedi daha çok işine sarıldı. Yenilikler peşinde koştu.
İşte dün geldiği nokta dün Libya firması Al Mohet Company ile yıllık üç milyon dolarlık anlaşma yaptı. Bu Osman'ın daha çok yatırım yapmasını, daha çok istihdam sağlamasını getirecek. Yani burada kazanan sadece Osman Değil.
Aynı zamanda Samsun...
Osman ve Osman gibi tüm işadamları bu şehrin gurur kaynağı.
/Salim SÜRMELİ
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder